コストコで返品をしたとき、その対応に驚きました。購入記録が確認できたら、返品の理由も不具合のありかか...
現在、市場としてもメーカーとしても、多くの人が「中国=EV」のイメージを持っていますが、なぜ中国でこ...
「お客様への熱意は速度でしか表せない」。私が駆け出しのコンサルタントだった頃、先輩から教わった原則で...
日本でもダイバーシティの動きが高まっています。DACも多文化混成組織を事業の中核に据えていますし、多...
客先には丁寧なのに、サプライヤーには横柄な態度をとる。上司と部下で態度を変える。サービススタッフにぞ...
「楽(らく)」と「楽しい」は同じ漢字を使いますが、仕事をする上では対極にあると思います。楽な仕事は楽...
DACの若い人たちや、幼い子供にもよくする話です。有名なのでご存知の方もいるかもしれません。瓶の中に...
私の実体験に基づいて、日本と中国で「これはムダだなあ」と思うケースを比較してみます。日本では「ムダな...
新人がチームに加入したときや若い人を育成するときに常に意識している「3人のレンガ職人」の話をご紹介し...
経営者にとって「いい人事制度」と「悪い人事制度」を見分ける最もシンプルな基準は何だと思いますか。日本...