「真実の瞬間」とは、ヤン・カールソンが提唱した経営哲学で、顧客と接する最初の15秒で企業の評価が決ま...

時代を経るとさまざまな新しい技術が出てきますよね。何でも飛びつくのは考えものですし、導入するかどうか...

私が子供の頃は家の前の道路でよく遊んだものでしたが、いまの子供たちの遊び場は限られた場所だけになって...

仕事上のお付き合い、どこまでやってますか。ビジネスを発展させるためのつながりづくり、仕事を離れた私的...

コストコで返品をしたとき、その対応に驚きました。購入記録が確認できたら、返品の理由も不具合のありかか...

現在、市場としてもメーカーとしても、多くの人が「中国＝EV」のイメージを持っていますが、なぜ中国でこ...

「お客様への熱意は速度でしか表せない」。私が駆け出しのコンサルタントだった頃、先輩から教わった原則で...

日本でもダイバーシティの動きが高まっています。DACも多文化混成組織を事業の中核に据えていますし、多...

客先には丁寧なのに、サプライヤーには横柄な態度をとる。上司と部下で態度を変える。サービススタッフにぞ...

「楽（らく）」と「楽しい」は同じ漢字を使いますが、仕事をする上では対極にあると思います。楽な仕事は楽...