コストコで返品をしたとき、その対応に驚きました。購入記録が確認できたら、返品の理由も不具合のありかかも包装の状態も説明することなく返品完了。これで思い出したのが中国のネット通販の返品・交換対応です。
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よく「戦略の誤りは、戦術で取り返せない」といわれます。大きな方向性が間違っている場合は、局所対応でど...
