元々はあるゴールにたどり着くための道筋であったものが、時代の変化でゴール自体が変わってしまったり、そこに向かう意味がなくなってしまっても、何も考えずに繰り返していることがあります。これが経路依存症です。
「客とケンカはしない」。当たり前のようですが、これと「お客様は神様ではない」を両立させることがポイン...
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リーダーが備えておくべくスキル・テクニックである「リーダー術」の第２回。経験や人間性にかかわらず、誰...
「真実の瞬間」とは、ヤン・カールソンが提唱した経営哲学で、顧客と接する最初の15秒で企業の評価が決ま...
