プロというのは、自身に対する要求基準をお客様の期待値に置いて、常にそれを超えることを目指す人です。知識や技術、経験はプロに劣らないものの、お客様の敬意や信頼を得られない人は、単なる専門バカに過ぎません。
新人がチームに加入したときや若い人を育成するときに常に意識している「３人のレンガ職人」の話をご紹介し...
相手の話を真剣に聞くのは当たり前として、傾聴には「聞いていることを相手に伝える」ことも必要です。話し...
現在の年齢から考えると、私の残り人生は長くてもあと40年程度。これを長いと思うか、短いと思うかは微妙...
私たちの会社では、社員の育成に責任を負う管理者に禁じていることがあります。それは日常業務で「指示」を...
