コストコで返品をしたとき、その対応に驚きました。購入記録が確認できたら、返品の理由も不具合のありかかも包装の状態も説明することなく返品完了。これで思い出したのが中国のネット通販の返品・交換対応です。
世界にはさまざまな国がありますが、顧客として、調達先として、あるいはライバルとして、これからも中国は...
日本人は為政者を「お上」と言うように、「政府が何とかしてくれ」という依存意識が強い国です。文句を言い...
アジア時代の経営にかかわるテーマです。PDCAサイクルを回しながら経営管理をしている会社は多いと思い...
今の日本ではサービスの劣化が急激に進んでいます。私もうんざりして行かなくなった店がたくさんあります。...
